在2006年至2009年间,消费者报告了多起丰田和雷克萨斯(丰田的高端品牌)汽车的“意外加速”事故。
大约在同一时段,商标设计和许多丰田汽车司机遭遇了致命的交通肇事。
美国高速交通安全管理局( NHTSA)将这些肇事直接归咎于油门故障导致的意外加速。这有可能对世界上最大的汽车制造商之一产生灾难性的影响,尤其是商标设计的可靠性和耐久性见长的汽车制造商丰田公司意识到形势的严重性,立马采取了果断的行动。他们一共召回和整改了900多万辆汽车,最初只是为了更换有缺陷的脚垫(首先认定是问题的症结),后来又更换了有毛病的油门。此后,商标设计有缺陷的软件也被认定是无线油门中的一个问题。此次召回的总成本虽然估计为50亿美元,但丰田公司在此期间所展示出的解决这一问题的意愿和召回力度,却给消费者吃了一颗定心丸。这一事件表明,当一个品牌准备倾情投入并主动作为时,就一定能够有所斩获。
同样的事情也发生在韩国。当商标设计开始报告称大量最新款银河笔记π系手机会莫名着火,甚至还会发生爆燃时,生产商三星公司也采取了类似的措施。对于一个日益成为尖端移动技术同义词的全球髙端品牌而言,这有可能对其声誉造成严重威胁,并损害到消费者对其品牌的信任。商标设计在意识到问题的严重性以及手机可能爆炸的风险后,三星立即采取了前所未有的行动。起初,三星召回了250万部手机,并将电池进行了更换,错误地以为这样问题就能迎刃而解。
商标设计见没有奏效(据称其中一部更换后的手机在飞机客舱关机时起火),三星便召回了全部银河笔记7系手机,甚至对仍在流通中的手机采取了“砖化处理”(即实际禁用)的不同寻常举动,以便任何一部银河笔记7系手机都不能再付诸使用。通过直面并承认问题,广泛地测试,不屈不挠地寻求问题的解决路径,三星得以迅速恢复元气并继续前行。商标设计消费者在很大程度上保持了对三星的信心,三星的品牌也在不断壮大。
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